Inhaltsverzeichnis
– Internetstrategie
– Weboptimierung
und Internetdesign
– E-Mail-Management
– Outlook-Schulungen
– Hard-
& Softwarelösungen
– Prozessoptimierung
Qualitätsmanagement durch Prozessoptimierung
Ziele der Prozessoptimierung:
Zeitersparnis - Kostenreduzierung - Qualitätsverbesserung
Die meisten konkreten Ziele bei der Prozessoptimierung können auf eine
oder mehrere dieser Kategorien zurückgeführt werden.
Meist wird ein Projekt ins Leben gerufen, da bei bestimmten Abläufen Schwierigkeiten
auftreten. Zum Beispiel wird von einem Unternehmen festgestellt, dass es immer
häufiger Kundenbeschwerden gibt, da Liefertermine nicht eingehalten werden.
Daraus wird die Einhaltung der Liefertermine als Ziel abgeleitet.
Projektziele müssen konkret definiert werden und anschließend auf
die beteiligten Prozesse heruntergebrochen werden. Dies bedeutet für das
obige Beispiel der Einhaltung der Liefertermine, dass die gesamte Auftragsabwicklung
sowie der Versand, aber auch das Bestellwesen und die Produktion betrachtet
werden müssen.
Voraussetzungen für den Erfolg der Prozessoptimierung
Wichtig für den Erfolg eines Projekts zur Prozessoptimierung ist das grundsätzliche
Verständnis, dass das Projekt in sämtliche betroffenen Abläufe
des Unternehmens eingreift und Veränderungen verursacht. Diese Veränderungen
müssen von der gesamten Organisation, insbesondere der Geschäftsleitung,
getragen und unterstützt werden.
